ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Versie geldig vanaf 5 juni 2026
Conform de artikelen L.221-5 en volgende van de Franse Consumentenwet, besluit nr. 2026-2 van 5 januari 2026 en de artikelen L.441-1 en volgende van het Franse Wetboek van Koophandel
Identificatie van de verkoper
Bedrijfsnaam: FAVAUNE
Rechtsvorm: Vereenvoudigde vennootschap op aandelen met één aandeelhouder (SASU)
Maatschappelijk kapitaal: €1.000
Maatschappelijke zetel: 6 rue d'Armaillé, 75017 Parijs — Frankrijk
Hoofdvestiging: 2A rue du Doubs, 67100 Straatsburg
Handelsregister: 992 218 107 R.C.S. Parijs
Intracommunautair btw-nummer: FR07992218107
Wettelijke vertegenwoordiger: Dhr. Sébastien Schwaab, voorzitter
E-mail: info@favaune.com
Telefoon: +33 1 89 31 63 88
Website: https://favaune.com
Artikel 1 — Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "de Voorwaarden") regelen alle verkopen die door FAVAUNE (hierna "de Verkoper") worden gesloten met elke particuliere (B2C) of professionele (B2B) klant (hierna "de Klant"), in Frankrijk, Europa en internationaal, ongeacht of de verkoop online via de website favaune.com, per e-mail, telefonisch of via een ondertekende offerte tot stand komt.
Elke bestelling bij de Verkoper impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, die voorrang hebben op elk ander document afkomstig van de Klant, met name zijn algemene inkoopvoorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen door de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke geldt op de dag van validatie van de bestelling. De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn permanent toegankelijk op de website favaune.com.
Opmerking: sommige bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn verschillend van toepassing naargelang de Klant een consument (B2C) of een professional (B2B) is. Deze verschillen worden uitdrukkelijk vermeld in elk betreffend artikel.
Artikel 2 — Producten
FAVAUNE biedt geurverspreiders, geurneutraliserende oplossingen, interieurparfums en andere onderhouds- en interieurparfumeriprodukten te koop aan, hierna "de Producten" genoemd.
De Producten zijn cosmetische en/of onderhoudsproducten in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 30 november 2009. FAVAUNE verbindt zich ertoe dat de verkochte Producten conform deze verordening en alle toepasselijke veiligheidsvoorschriften zijn.
De essentiële kenmerken van de Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven op de website, in offertes of catalogi. Kleine verschillen als gevolg van ambachtelijke productie, formulering of verpakking kunnen bestaan zonder aansprakelijkheid van de Verkoper, mits deze de conformiteit van het Product niet aantasten.
Foto's, teksten en illustraties zijn louter indicatief en vormen geen contractuele documenten.
Artikel 3 — Beschikbaarheid van producten
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. FAVAUNE verbindt zich ertoe de beschikbaarheid van de Producten zoveel mogelijk in real time op haar website weer te geven.
Bij tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van een Product na validatie van de bestelling, informeert FAVAUNE de Klant zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling.
De Klant kan dan naar keuze: een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs verkrijgen, of een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van onbeschikbaarheid.
Artikel 4 — Bestellingen
4.1 Online bestelproces
Voor online verkopen via favaune.com plaatst de Klant een bestelling volgens het volgende proces: selectie van Producten → toevoegen aan winkelmandje → invoeren van leverings- en factuurgegevens → keuze van betaalmethode → controle van de bestelsamenvatting → aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden → validatie en betaling.
Conform artikel 1127-2 van het Frans Burgerlijk Wetboek vormt de validatie van de bestelling een elektronische handtekening met dezelfde waarde als een handgeschreven handtekening. De bestelling wordt pas definitief na schriftelijke bevestiging door de Verkoper en ontvangst van de betaling.
4.2 Orderbevestiging
Een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling (Producten, prijs, levertijd, herroepingsrecht en de modaliteiten daarvan) wordt zo snel mogelijk na validatie naar de Klant gestuurd.
4.3 Weigering van de bestelling
FAVAUNE behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een onopgelost eerder betalingsgeschil, vermoeden van fraude, abnormale bestelling, kennelijke prijsfout op de website, of bewezen kwade trouw van de Klant.
Artikel 5 — Prijs
De prijzen van de Producten zijn uitgedrukt in euro's (€), inclusief alle belastingen (btw inbegrepen) voor consumenten, of exclusief btw voor professionele klanten die btw-plichtig zijn, afhankelijk van de instellingen van het klantaccount.
De toepasselijke prijzen zijn die welke gelden op het moment van validatie van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds bevestigde bestellingen.
De weergegeven prijzen zijn exclusief leveringskosten, die apart en duidelijk worden vermeld vóór validatie van de bestelling, conform artikel L.221-5 van de Franse Consumentenwet.
Voor verkopen naar landen buiten de Europese Unie is de Klant als enige verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen en invoerkosten.
Artikel 6 — Betaling
6.1 Betaalmiddelen
Betaling kan gebeuren per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express) via de beveiligde aanbieder Stripe Inc., PCI-DSS Level 1 gecertificeerd. Betaling per overschrijving wordt ook aanvaard voor professionele klanten, op offerte.
FAVAUNE slaat geen bankgegevens op. Transacties worden volledig beveiligd verwerkt door Stripe Inc.
6.2 Opeisbaarheid
De betaling is volledig verschuldigd bij bestelling, tenzij bijzondere betalingsvoorwaarden schriftelijk zijn toegekend door de Verkoper aan professionele klanten.
6.3 Betalingsachterstand of wanbetaling — B2B
Bij betalingsachterstand van een professionele klant worden automatisch boetes toegepast gelijk aan driemaal de geldende wettelijke rentevoet, zonder voorafgaande ingebrekestelling, conform artikel L.441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel. Een forfaitaire incassovergoeding van €40 zal eveneens van rechtswege verschuldigd zijn.
6.4 Eigendomsvoorbehoud
De Verkoper behoudt de eigendom van de geleverde Producten tot volledige betaling van de prijs, inclusief bijkomende kosten. De Klant draagt niettemin het risico van verlies of beschadiging van de Producten vanaf het moment van levering.
Artikel 7 — Levering
7.1 Methoden en gebieden
Leveringen worden verzorgd door FedEx, Mondial Relay of Geodis (pallets). Leveringen vinden plaats in Frankrijk, de Europese Unie en internationaal, afhankelijk van haalbaarheid.
7.2 Kosten en termijnen
De leveringskosten worden berekend op basis van gewicht, volume en bestemming en worden aan de Klant meegedeeld vóór validatie van de bestelling. De vermelde levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op annulering van de bestelling of schadevergoeding, behalve bij buitensporige vertraging.
Indien de overeengekomen levertijd voor consumenten met meer dan 7 kalenderdagen wordt overschreden, kan de Klant de Verkoper per e-mail of aangetekende brief in gebreke stellen. Indien de levering niet binnen een redelijke extra termijn plaatsvindt, kan de Klant het contract ontbinden conform artikel L.216-2 van de Franse Consumentenwet en binnen 14 dagen een volledige terugbetaling verkrijgen.
7.3 Risico-overdracht
Conform artikel L.221-15 van de Franse Consumentenwet gaat, voor verkoop aan consumenten, het risico over op het moment van daadwerkelijke ontvangst van het Product door de Klant.
Voor verkopen aan professionals gaat het risico over op het moment van overdracht van het pakket aan de vervoerder, waarbij de Klant vanaf dat moment de risico's van het transport draagt.
Artikel 8 — Ontvangst van producten
De Klant dient bij ontvangst de staat van het pakket en de Producten te controleren. Elke afwijking (schade, ontbrekend product, beschadigde verpakking) moet worden:
– Gemeld aan de vervoerder op de leveringsbon op het moment van overdracht
– Bevestigd aan de Verkoper per e-mail via info@favaune.com binnen 48 uur na ontvangst, vergezeld van foto's
Bij ontstentenis van een schriftelijk voorbehoud binnen deze termijn worden de Producten geacht conform de bestelling te zijn en vrij van elk zichtbaar gebrek.
Artikel 9 — Herroepingsrecht (alleen consumenten)
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten in de zin van het inleidende artikel van de Franse Consumentenwet. Het is niet van toepassing op professionele klanten.
9.1 Termijn en modaliteiten
Conform de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het Product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of boetes te moeten betalen.
9.2 Uitoefening van het herroepingsrecht — verplichte onlinevoorziening
Conform besluit nr. 2026-2 van 5 januari 2026 en het gewijzigde artikel L.221-21 van de Franse Consumentenwet, stelt FAVAUNE consumenten een gratis, speciaal toegewijd technisch hulpmiddel ter beschikking, rechtstreeks toegankelijk op de website favaune.com, waarmee het herroepingsrecht online kan worden uitgeoefend.
De Klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen via een van de volgende middelen:
– Via het online herroepingsformulier toegankelijk in het klantaccount op favaune.com (rubriek "Mijn bestellingen" → "Herroepen")
– Via het standaard herroepingsformulier zoals opgenomen in Bijlage 1 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, te versturen per e-mail naar info@favaune.com of per aangetekende post naar FAVAUNE — 6 rue d'Armaillé, 75017 Parijs
FAVAUNE stuurt de Klant zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van de herroepingsverklaring op een duurzame drager (e-mail), met vermelding van de datum en het tijdstip van verzending, conform artikel D.221-5 van de Franse Consumentenwet.
9.3 Retour van producten
Na uitoefening van het herroepingsrecht retourneert de Klant de Producten aan FAVAUNE (2A rue du Doubs, 67100 Straatsburg) binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van zijn beslissing. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
De Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongeopend, ongebruikt, compleet, in hun originele verpakking. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld bij waardevermindering van de Producten als gevolg van een andere behandeling dan noodzakelijk om hun aard, kenmerken en goede werking vast te stellen.
9.4 Terugbetaling
FAVAUNE betaalt het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering), binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de herroepingsbeslissing.
FAVAUNE kan de terugbetaling uitstellen totdat de Producten zijn teruggekregen of totdat de Klant een verzendingsbewijs overlegt, waarbij de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel.
9.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel L.221-28 van de Franse Consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
– Producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiëne- of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd
– Producten gemaakt volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd
– Producten die na levering beschadigd of geopend zijn
Artikel 10 — Wettelijke garanties
10.1 Wettelijke conformiteitsgarantie
Conform de artikelen L.217-1 en volgende van de Franse Consumentenwet is FAVAUNE verplicht goederen te leveren die conform het contract zijn en is zij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestond op het moment van levering.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor 2 jaar vanaf de levering van het Product voor alle nieuwe goederen. Tijdens deze termijn kan de consument kiezen tussen herstel en vervanging van het goed; bij gebrek daaraan kan hij een prijsvermindering of ontbinding van het contract verkrijgen, onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden.
Belangrijke verduidelijking betreffende de aard van de FAVAUNE-Producten: geurverspreiders, interieurparfums en geurneutraliserende oplossingen zijn verbruiksproducten waarvan de geleidelijke uitputting het gevolg is van normaal gebruik. De wettelijke conformiteitsgarantie dekt gebreken die bestaan bij levering (lekkage, formuleringsfout, beschadigde verpakking die het product aantast), maar dekt niet:
– Uitputting als gevolg van normaal gebruik van het product (geleidelijk leeg raken van een flacon, verbruik van het product)
– Achteruitgang of verandering als gevolg van ongeschikte opslag door de Klant (blootstelling aan hitte, direct licht, vochtigheid)
– Persoonlijke reacties (reuk-, huid- of allergische reacties) op een geur of bestanddeel, mits de samenstelling conform het contract en Verordening (EG) nr. 1223/2009 is
– Verandering van de Producten na opening, hantering of vermenging door de Klant
Vermoeden van gebrek: gedurende de eerste 30 dagen na levering wordt elk gebrek aan overeenstemming geacht te hebben bestaan op het moment van verkoop — het is aan FAVAUNE om het tegendeel te bewijzen. Na 30 dagen en tot 2 jaar moet de consument bewijzen dat het gebrek vóór levering bestond.
Voor tweedehands Producten wordt de vermoedenstermijn teruggebracht tot 1 jaar.
10.2 Garantie tegen verborgen gebreken
Conform de artikelen 1641 en volgende van het Frans Burgerlijk Wetboek, is FAVAUNE aansprakelijk voor verborgen gebreken die het Product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant het niet zou hebben aangeschaft, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij hiervan op de hoogte was geweest.
Deze vordering moet worden ingesteld binnen 2 jaar na ontdekking van het gebrek.
10.3 Uitsluitingen van garantie
Elke garantie is uitgesloten in geval van verkeerd gebruik, ongeschikte opslag (overmatige hitte, direct licht, vochtigheid), gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant, of wijziging, vermenging of verdunning van het Product door de Klant.
10.4 Uitvoering van de garantie
Om een garantie te doen gelden, moet de Klant contact opnemen met FAVAUNE per e-mail via info@favaune.com, met een beschrijving van het vastgestelde gebrek en foto's als bijlage. FAVAUNE zal, naargelang het geval, vervanging of terugbetaling van het niet-conforme Product voorstellen.
Artikel 11 — Regelgevende conformiteit van producten
De Producten van FAVAUNE worden geformuleerd en verkocht conform Verordening (EG) nr. 1223/2009 betreffende cosmetische producten en de toepasselijke regelgeving voor onderhoudsproducten.
Veiligheidsinformatiebladen (VIB) en informatie over de samenstelling van de Producten zijn op aanvraag beschikbaar via info@favaune.com.
De professionele Klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van de geldende regelgeving in zijn land van verkoop of gebruik van de Producten.
FAVAUNE wijst alle aansprakelijkheid af bij gebruik van de Producten buiten hun beoogde bestemming of bij vermenging met andere stoffen zonder voorafgaande toestemming van de Verkoper.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
FAVAUNE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of gevolgschade in verband met de verkoop, zoals omzetverlies, gegevensverlies, morele schade of imagoschade.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het juiste gebruik, de opslag en de compatibiliteit van de Producten met zijn installaties en gebruik.
In ieder geval is de totale aansprakelijkheid van de Verkoper, ongeacht de oorzaak, beperkt tot het totale door de Klant betaalde bedrag voor de betreffende bestelling.
Deze beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in geval van lichamelijk letsel bij de consument, fraude of grove nalatigheid van de Verkoper, conform de dwingende regels van het consumentenrecht.
Artikel 13 — Overmacht
FAVAUNE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen of vertraagd nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie in de zin van artikel 1218 van het Frans Burgerlijk Wetboek: natuurrampen, oorlog, staking, epidemie, transportstoringen, brand, bevoorradingsonderbreking, cyberaanval, overheidsbeslissing, enz.
FAVAUNE informeert de Klant zo spoedig mogelijk en zal zich inspannen om een alternatieve oplossing te vinden. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, kan elke partij het contract van rechtswege beëindigen, zonder schadevergoeding.
Artikel 14 — Intellectuele eigendom
Alle elementen van de website favaune.com, logo's, merken, teksten, afbeeldingen, formuleringen, samenstellingen, ontwerpen en knowhow van FAVAUNE blijven haar exclusieve eigendom, beschermd door het Frans Wetboek van Intellectuele Eigendom.
Elke ongeoorloofde reproductie, verspreiding, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, is strikt verboden en vormt een inbreuk die strafbaar is volgens de artikelen L.335-2 en volgende van het Frans Wetboek van Intellectuele Eigendom.
Artikel 15 — Persoonsgegevens
FAVAUNE verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van haar Klanten conform Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978.
De gegevens worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen, klantrelatiebeheer, het verzenden van commerciële communicatie (met toestemming) en de naleving van wettelijke verplichtingen.
De Klant heeft het recht op toegang, rectificatie, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens, op eenvoudig verzoek via info@favaune.com.
Voor informatie over de verwerking van uw gegevens verwijzen wij u naar ons Privacybeleid, beschikbaar op favaune.com.
Artikel 16 — Bemiddeling en geschillenbeslechting
16.1 Klachten
Bij een klacht wordt de Klant verzocht om eerst contact op te nemen met FAVAUNE per e-mail via info@favaune.com of per post naar FAVAUNE — 6 rue d'Armaillé, 75017 Parijs. FAVAUNE verbindt zich ertoe binnen 15 werkdagen te reageren.
16.2 Consumentenbemiddeling — consumenten
Conform de artikelen L.616-1 en R.616-1 van de Franse Consumentenwet kan de consument, in geval van een geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost, gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar. FAVAUNE is aangesloten bij de volgende bemiddelingsdienst: (CM2C) het Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, adres: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parijs.
De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.3 Bevoegde rechtbank
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Voor geschillen met consumenten: de Klant kan naar keuze een van de bevoegde rechtbanken conform het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering aanroepen, met name de rechtbank van zijn woonplaats. De forumkeuzeclausule mag de consument niet de bescherming ontnemen die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van gewone verblijfplaats.
Voor geschillen tussen professionals: de rechtbanken binnen het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Parijs zijn als enige bevoegd, ook bij meerdere verweerders of vrijwaringsprocedures, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen.
Artikel 17 — Zakelijke vertrouwelijkheid (B2B)
In het kader van de relaties met professionele klanten verbindt FAVAUNE zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van alle verstrekte informatie (formuleringen, onderhandelde prijzen, volumes, commerciële gegevens). Deze informatie mag niet aan derden worden bekendgemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
Artikel 18 — Gedeeltelijke nietigheid
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig of onafdwingbaar worden verklaard op grond van een wet, verordening of rechterlijke beslissing, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 19 — Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en deze te hebben aanvaard vóór elke bestelling, ongeacht of deze online wordt afgesloten (aankruisvakje tijdens het bestelproces) of via enig ander middel.
Voor online bestellingen vormt het aanvinken van het vakje "Ik heb de Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen en aanvaard" een bewijs van aanvaarding van de Voorwaarden, conform de rechtspraak van het Franse Hof van Cassatie.
BIJLAGE 1 — STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
(Conform bijlage A van besluit nr. 2016-301 tot omzetting van richtlijn 2011/83/EU — alleen invullen en terugsturen indien u zich wenst te herroepen van uw bestelling)
Ter attentie van:
FAVAUNE — 6 rue d'Armaillé, 75017 Parijs
E-mail: info@favaune.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mijn/onze (*) herroeping mede van het contract betreffende de verkoop van onderstaand goed:
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________________
Bestelnummer: ___________________________________
Naam/namen van de consument(en): ___________________________________
Adres(sen) van de consument(en): ___________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum: ___________________________________
(*) Schrappen wat niet van toepassing is.
